2018年9月，国际标准化组织（ISO）发布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC 20000-1:2011，成为新版国际服务管理体系标准。
ISO/IEC 20000-1:2011标准自发布以来，在世界各国为大量组织开展服务管理标准化工作提供了依据和帮助。本次修订是为了能够更好地适应信息技术环境的变化发展，并与其它新版管理体系标准结构保持一致。
新版标准的主要变化包括：
· 采用高阶结构，与已经在其它标准导入的新的通用结构保持一致，如下图：
· 从战略高度，强化了体系的策划管理，包括对组织环境的分析、领导力承诺、应对风险和机会、多方面的支持等。
· 在运行部分，增加了服务组合、资产管理和需求管理，其中服务组合部分强调了服务交付管理。
目前的服务管理体系标准，一方面将帮助组织更好地适应不断变化的业务环境，另一方面也开始逐渐应用于IT之外引入服务管理的企业。
依据CNCA在2015年9月28日发布的2015年第30号公告——《国家认监委关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》，ISO/IEC 20000-1:2018的转换期预计为3年，从2018.9.30至2021.9.29，后续的认可转换及换版审核工作将逐步开展。自2021.9.30起，带CNAS认可标识的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将失效。
