一、两个服务体系的主要内容：

　　ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持：

            1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？

            2、运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？

            3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？

            4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？

　　ISO/IEC 20000系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”，围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”，针对以下问题，提供标准支持：

            1、什么是服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？

            2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？

            3、针对中小企业、云计算等，如何建立和应用服务管理体系？

            4、如何审核服务管理体系？

二、对比两个服务体系的区别：