IT服务管理体系申请共计分为五个阶段，分别为：调研阶段、策划阶段、实施阶段、认证审核阶段及维护阶段，详情如下：
一、调研阶段
从组织日常运行、管理机制、管理及内部服务等方面对组织IT服务管理现状进行调研，通过标准要求的培训使组织相关人员全面了解IT服务管理的基本知识。包括：
(1)项目启动：以会议形式与组织各部门进行IT服务相关信息的获取，制定实施计划，启用体系管理委员会。
(2)前期培训：IT服务管理基础知识及服务管理方法培训。
(3)现状评估：与组织相关人员确认现有的服务流程，分析与ISO20000-1标准要求的差距。
(4)业务分析：通过访谈调查核心与支持业务，这些业务对资源的需求及服务影响分析。
二、策划阶段
根据组织现有的IT服务管理情况，制定相应信息技术服务整体规划、管理规划、技术规划等，形成完整的IT服务管理系统。
(1)进行初步的评估、掌握现状并进行服务差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
(2)制定整体的计划，获得服务相关方面的支持与承诺。
(3)文件编写：编写ITSMS各级管理文件（含服务目标、服务范围等），进行评审及修订，管理层讨论确认。
(4)发布实施：ITSMS实施计划，体系文件发布，服务实施情况跟踪。
(5)中期培训：全员IT服务管理技能培训，ITSMS实施推广培训，必要的考核。
四、体系实施阶段
ITSMS建立起来（体系文件正式发布实施）之后，要通过一定时间（最少三个月）的试运行来检验其有效性和稳定性。
(1)认证申请：向认证机构发出申请，按认证机构要求准备申请认证材料，等认证机构制定审核计划。
(2)后期培训：内部审核人员等角色的专业技能培训(如：内审模拟等)。
(3)内部审核：审核计划，Checklist，内部审核，不符合项整改
(4)管理评审：信息安全管理委员会组织ISMS整体评审，纠正预防。
五、认证审核
经过一定时间（三个月或以上）运行，ITSMS达到一个稳定的状态，各项文档和记录已经建立完备，此时，可以进行外部审核认证。
(1)认证准备：准备迎审文件，按外审计划安排部署审核事项。初次申请体系时需要分两个阶段进行外部审核，分别是：①一阶段审核（验证组织体系的策划是否有效，以决定是否具备开展第二阶段审核的条件；了解组织的基本情况，确定第二阶段审核的重点，为编制第二阶段审核计划做准备。）如：文件符合性、法律法规符合性、是否有效开展内审、管审、满意度调查分析等活动。②二阶段审核（验证组织的体系是否按照策划来实施，实施是否有效，是否符合ISO20000-1标准的要求，以决定是否向申请机构推荐认证注册。）如：体系运行记录符合性审查、多现场评审等。
(2)认证协助：在认证期间组织需提供认证陪同人员，以确认审核的公证性。
六：维护阶段
体系有效期为三年，每年需要进行一次监督审核（条款抽查审核），第三年需要进行换证审核（全面审核）。
