ISO20000-1:2018标准已于2018年9月正式发布，目前换版的工作已逐渐在推进中。在此我们向您介绍换版相关的信息，以及在换版过程中我们能提供的服务。
一、标准修订的背景
按照ISO组织的规则，所有ISO标准（包括ISO 9001）都需要定期评估其适用性，这是为了与变化的相关方期望和新的技术水平保持一致。本次新标准的修订主要考虑到：
a) 多种管理体系整合的需要，采用管理体系标准（MSS）的高阶结构（HLS），包括相同的结构、通用的术语和核心定义。
b) 反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求；
c) 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；
d) 依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；
二、标准换版的时间轴和里程碑
在2018年10月国际认可论坛（IAF）成员大会上，通过了有关ISO/IEC 20000-1:2018转换的决议（编号为： IAF Resolution 2018-14）。该决议规定ISO/IEC 20000-1:2018的转换期为3年，即2018.9.30至2021.9.29；在转换期截止后，获认可的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将过期失效或被撤销。国家认可委（CNAS）发布CNAS-EC-056：2018《关于ISO-IEC 2 0000-1：2018认证标准换版的认可转换说明》的通知。结合这些规定的换版时间节点如下：
2018年9月ISO20000-1:2018 正式发布，进入3年过渡期，2011版与2018版并存。
2019年8月1日开始机构可正式受理2018版的换版申请，新客户仍然可以选择申请2011版或2018版进行初次认证。
2021年6月30日起停止受理已获2011版证书的2018版换版申请，新客户申请只能选择2018版进行初次认证。
2021年9月30日所有2011版证书失效，只能颁发2018版证书。
1）考虑到认证流程要求，为审核文档评审、不符合项整改、证书颁发等预留充足的时间，已认证注册客户的换版申请截止日为2021年6月30日。为了给换版审核预留充分的时间，避免您错过换版最后期限，我司建议您至少提前换版申请截止日一年（即2020年9月30日前）进行换版申请。
2）新客户在2020年3月30日前申请ISO20000-1认证，可以选择2011版或2018版进行初次认证。若选择2011版认证，则在取得2011版证书后，需参考已认证注册客户换版申请流程按以上时间要求完成换版。
三、标准的主要变化及企业换版准备
1）2018版标准的主要变化：
采用ISO导则附件SL高阶结构，提高与其他管理体系标准兼容性。
明确基于风险的思维的要求，以支持和增进过程方法的理解和应用。
考虑到服务管理的发展趋势，包括服务商品化，内部或外部服务集成商对多个供方的管理以及确定客户服务价值的需求等主题。
删除了一些专注于做什么的细节，并允许组织自由地满足要求。
增加了新的内容，例如增加对知识的要求和规划服务。
以前被合并的事件管理、服务请求管理、服务连续性管理、服务可用性管理、服务级别管理、服务目录管理、容量管理、需求管理等流程进行了条款分离。
尽量减少所需的文件化信息，只留下服务管理计划等关键文件。
将详细的报告要求从服务报告条款移到可能产生报告的条款中。
2）我司建议您及早采取行动，以便顺利完成换版，这些行动可能包括：
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理解新标准的要求，参加新标准培训
学习并理解新标准要求是换版工作的开始。为了帮助您理解新标准，您可以联络各发证机构参加新标准的培训课程。
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进行差距分析，策划换版变更，制定换版计划
对目前体系与新标准的差距进行评估，列出其在策划、实施、文件、记录和人员能力等各方面的差距。针对每项差距安排计划，包括职责分派、预期输出、任务时间要求等。
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执行换版计划，新标准实施
执行换版计划的安排，注意每项计划所需的资源、时间等会有所差异。如一些重大变化（组织环境、风险管理、管理体系整合等）需要企业给予更多投入，包括高层更加紧密的参与，更多知识的扩展等。在完成换版策划的各项计划后，管理体系按新标准要求运行实施。
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内部评估
在管理体系按照新标准运行后，建议您安排适当的内审和管理评审，对新标准实施的有效性进行评估，以确保换版工作的顺利完成。
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申请换版审核
准备就绪之后，您可以联络已获证书的发证机构开始相应的换版工作。
四、换版申请要求
1. 换版流程
2. 换版方式和申请资料
已获证书：
1）监督审核+换版审核
需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。
2）再认证审核+换版审核
需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。
3）单独换版审核
需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。
新申请：
1）认证2011版
按2011版认证申请流程和资料要求提交申请。在通过2011版认证后，按照已认证注册客户的要求进行换版。
2）认证2018版
需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。
五、认证证书
a) 2020年3月30日之前新旧版本的证书均可颁发。2018年9月30日之后颁发的2011版证书有效期截止2021年9月30日，2018版证书有效期不变，为证书发放之日起3年。
b) 2020年3月30日后不再颁发ISO20000-1:2011版证书。
c) 2020年3月30日后只能颁发ISO20000-1:2018版证书。
